A informação que a seguir se apresenta descreve as regras e os termos de utilização do site www.nelsons.pt. Ao usar o site, o utilizador aceita tacitamente estas regras e termos de uso. A Nelson Santos, Lda reserva-se o direito de alterar estes termos sem aviso prévio. Se não concordar com estes termos, por favor não use o site.

Âmbito

As Condições Gerais de Venda abaixo detalhadas, aqui designadas “Condições Gerais”, determinam as relações contratuais entre o cliente utilizador do site Nelson Santos, Lda, aqui designado “Cliente”, e Nelson Santos, Lda, cuja sede está situada em Valongo, aqui designada “Nelson Santos”.

A Nelson Santos reserva-se no direito de, pontualmente, modificar as disposições das suas Condições Gerais, sendo que as mesmas devem ser consultadas a cada visita ao site www.nelsons.pt aqui designado “Site”.

Ao conectar-se ao Site, o  Cliente compromete-se a respeitar as Condições de Venda.

Área de entrega

Grande Porto e arredores.

Encomendar no Site Nelson Santos

Para efectuar uma encomenda na Nelson Santos, são colocados à disposição do Cliente os seguintes meios:

• Na nossa loja física (situada em Valongo);
• Via Internet, através do site www.nelsons.pt (24/24h e 7/7 dias);

A encomenda é considerada válida e só serão processadas após a confirmação do seu pagamento.

Informações sobre os produtos

As fotografias que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Nelson Santos. No que diz respeito às fichas técnicas e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Nelson Santos declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.

Preços e Promoções

Os preços de venda indicados no Site são em Euros, com impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do Cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos selecionados.

A Nelson Santos reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, os preços, portes, descontos, promoções, no entanto, tentará aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no Site no momento em que o Cliente efectuar o pedido.

Se o preço indicado estiver incorrecto, independentemente da sua causa (erro informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada.

Guardar um produto na “lista de compras ou desejos” não garante o preço nem a promoção associada ao mesmo.

A Nelson Santos declina qualquer responsabilidade, transtorno ou custo associado a eventuais  impostos, taxas ou taxas alfandegárias praticadas no país de destino da encomenda. A terem lugar, as mesmas são suportadas pelo comprador.

Disponibilidade

A Nelson Santos respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.

Se um dos produtos encomendados não estiver disponível em stock, a Nelson Santos entrará em contacto com o Cliente (por e-mail ou telefone) no prazo de 5 dias úteis a contar da data do pedido, para informar acerca da nova data de entrega do produto. Se o produto estiver indisponível por tempo indeterminado o Cliente poderá optar por outro produto de preço e qualidade equivalentes ou pelo reembolso do valor do produto.

Modos de Entrega

Os produtos comprados no Site são entregues na morada que o Cliente indicar no momento da compra. A entrega será realizada por transportadora. Os custos de transporte são calculados de forma automática pelo sistema e adicionado ao custo total da encomenda. Para encomendas de valor igual ou superior a €30,00 (trinta euros) os portes ficarão a cargo da Nelson Santos.

A Nelson Santos não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. Caso o Cliente verifique que há alguma anomalia na encomenda deverá reclamar ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente até 24h após a recepção da mesma. A reclamação poderá ser realizada através do nosso site  ou por email (geral@nelsonsantos.pt).

O que fazer no momento da entrega:

1.   Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.

2.   Verificar se o produto está conforme o pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.

 A Nelson Santos recusará qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas após a receção dos mesmos. O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo Cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei. 

Prazos de Entrega

Todos os pedidos são processados e enviados no prazo de até 48 horas (dias úteis) após confirmação de pagamento, salvo rutura de stock. 

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior). Caso a encomenda não seja entregue nos prazos indicados, o cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente (através do site ou por email – geral@nelsonsantos.pt) dando conta da situação.

A Nelson Santos declina qualquer responsabilidade, transtorno ou custo associado a encomendas não entregues por ausência do Cliente na morada indicada ou situações que se devam exclusivamente à situação do Cliente, e não ao serviço de entrega nas condições aqui apresentadas.

Pagamento

A Nelson Santos disponibiliza aos Clientes do Site as seguintes opções de pagamento:

• Dinheiro (contra entrega da encomenda);
• Transferência Bancária.

Independentemente do tipo de pagamento pelo qual opte, o Cliente deverá guardar o comprovativo da operação.

Caso o agente de segurança ou a nossa equipa suspeitem de fraude, a Nelson Santos reserva-se no direito de cancelar uma transacção.

Direito de retratação. Satisfação ou reembolso

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios,etc) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites. O presente direito é válido a partir do dia da receção da encomenda.

Em caso do exercício do direito de retratação, a Nelson Santos fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efetuadas ao produto, com uma duração máxima de 10 dias úteis (a partir da data de receção dos artigos na Nelson Santos).

A garantia não se aplica à resolução de problemas resultantes de uma causa externa ao produto (por exemplo: acidente, choque, raio, uma queda de energia, etc), do uso não conforme às especificações ou de utilização prejudicial à boa conservação do produto.

Devolução

Só serão aceites devoluções no prazo de 14 dias após a data da fatura, com o prévio acordo da Nelson Santos. Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado e na embalagem original e o envio será da responsabilidade do Cliente, só depois de recebido o material e verificado o seu estado, é que a devolução será processada.

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respetiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respectivo talão de compra ou factura.

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou que indiciem o desrespeito das indicações do fabricante

O pedido de devolução deverá ser realizado através da área de cliente (Histórico de Encomendas - Adicione uma mensagem) ou através do contacto com o serviço de atendimento ao cliente (através do formulário de contacto disponível em no nosso site ou para o email geral@nelsonsantos.pt). As despesas de envio e responsabilidade de envio estão a cargo do Cliente (o produto viaja sob responsabilidade do Cliente).

Garantia

A Nelson Santos aplica a garantia legal de conformidade pelo que assume o compromisso de entregar as encomendas de acordo com o contrato de venda estabelecido e corrigir os eventuais defeitos de conformidade constatados no momento da entrega.

Para estarem de acordo com o contrato, os produtos devem:

• corresponder à descrição presente no Site durante a encomenda;
• ser recomendados para o uso a que se destinam normalmente os produtos do mesmo tipo ou qualquer outro tipo de utilização especial procurada pelo Cliente, tendo este sido informado antes da sua encomenda e que esta tenha sido formalmente aceite;
• apresentar a qualidade e as prestações habituais de um produto do mesmo tipo esperadas por qualquer cliente tendo em conta a natureza do produto e as características descritas no Site.

Caso se constate um defeito de conformidade, o produto será posto em conformidade, sem quaisquer custos para o Cliente, exceto os custos de devolução do produto original.

A garantia legal poderá não ser aplicada ou ser parcialmente aplicada nas situações em que:

• danos resultantes de uma causa externa ao produto (por exemplo, um acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia, etc);
• o defeito resulte da responsabilidade do Cliente, por exemplo, da utilização não conforme às especificações do produtor;
• tenha existido uma utilização nociva à conservação do produto;
• no momento da encomenda seja do conhecimento do Cliente o defeito de conformidade existente.

Litígio e Responsabilidade

Todas as compras efetuadas no Site estão sujeitas à legislação portuguesa. Para dirimir todo e qualquer conflito emergente de qualquer contrato celebrado nos termos destas condições gerais de venda será competente o Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Porto.

A Nelson Santos não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A Nelson Santos não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.

A Nelson Santos declina qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza, derivados de falta de precaução, utilização inadequada ou negligencia, na utilização dos artigos à venda neste Site.

Ao efectuar a encomenda o utilizador declara ser maior de 18 anos e não estar incapacitado legalmente. Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda no Site só podem ser adquiridas por pessoas que tenham idade legal - Decreto-Lei n.º 50/2013 Art.º 3º n.º 1 alinea a).

Direito de Opinião

As opiniões publicadas pelos Clientes da Nelson Santos são moderadas pela equipa de gestão do Site. Sempre que essas opiniões transgredirem a lei e a ética (publicidade abusiva, propósitos difamatórios, insultos, comentários fora de contexto, etc) a Nelson Santos reserva-se no direito de as recusar e não publicar. 

Proteção de Dados Pessoais

Os dados solicitados aos Clientes destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os mesmos, ao processamento de pedidos de informação e possíveis reclamações, bem como à respectiva utilização para efeitos de marketing directo. A Nelson Santos garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Clientes.

Todos os Clientes têm o direito de aceder, retificar, cancelar e fazer oposição dos seus dados. O cliente poderá a qualquer momento deixar de constar na base de dados da Nelson Santos entrando em contacto connosco através de um dos seguintes meios:

• por E-mail: geral@nelsonsantos.pt
• por suporte online, através de www.nelsons.pt/contacte-nos

O Cliente pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento na Área de Login, clicando em “A minha conta - A sua informação pessoal”. Caso pretenda eliminar os seus dados da nossa base de dados poderá fazê-lo através do e-mail: geral@nelsons.pt. 

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Site (ilustrações, textos, títulos, marcas, imagens, vídeos, etc) constitui propriedade da Nelson Santos, dos seus co-contratantes ou parceiros. A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da Nelson Santos. Todas as informações, conteúdos e documentos disponibilizados através dos nossos serviços estão protegidos pela legislação portuguesa e internacional, no que diz respeito à propriedade intelectual e copyright. Qualquer utilização fraudulenta dos direitos obtidos por terceiros constitui delito sancionado pelo Código da Propriedade Intelectual. A Nelson Santos não será responsável, de modo nenhum, pela violação por um utilizador de direitos obtidos por terceiros e perpetrada pelas actividades deste último no Site.